Політика повернення
Компанія Selesthetic здійснює постачання професійних косметологічних та дерматологічних препаратів виключно для B2B-клієнтів. Ми відповідально ставимося до якості продукції та дотримання стандартів зберігання і транспортування, тому політика повернення має чіткі та прозорі умови, спрямовані на захист як партнерів, так і компанії.
Загальні положення
Повернення або обмін продукції можливі лише у випадках, передбачених цією політикою, та за умови дотримання встановленої процедури. Звертаємо увагу, що більшість препаратів, які постачає Selesthetic, належать до категорії професійних засобів, що потребують особливих умов зберігання, тому повернення без обґрунтованої причини не допускається.
Підстави для повернення
Повернення продукції можливе виключно у таких випадках:
- виявлення виробничого браку;
- помилкова комплектація замовлення з боку Selesthetic.
Інші причини, зокрема зміна рішення клієнта або відсутність потреби в товарі після отримання, не є підставою для повернення продукції.
Стан продукції
Повернення не приймаються, якщо:
- упаковка була відкрита;
- флакони були частково або повністю використані;
- були порушені пломби або захисні елементи.
З міркувань безпеки та відповідності санітарним нормам відкриті або частково використані флакони не підлягають поверненню чи обміну.
Терміни подання заявки
Клієнт зобов’язаний повідомити Selesthetic про виявлену проблему протягом 1–2 днів з моменту отримання замовлення. Звернення, надіслані пізніше зазначеного терміну, можуть бути не розглянуті.
Процедура повернення
Для розгляду запиту на повернення або обмін клієнт має:
- Надіслати письмове звернення на контактний email Selesthetic.
- Додати фото та/або відео підтвердження, що демонструють брак або помилкову комплектацію.
- Дочекатися зворотного зв’язку від менеджера та погодження подальших дій.
Рішення щодо можливості повернення або обміну приймається після перевірки наданих матеріалів.
Витрати на повернення
У випадках, коли повернення або обмін підтверджені як виробничий брак або помилкова комплектація, витрати на повернення продукції покриває Selesthetic.
Обмін та повернення коштів
За погодженням сторін можливі такі варіанти врегулювання ситуації:
- обмін товару на аналогічний;
- повернення коштів.
У разі повернення коштів за підтвердженим випадком, кошти повертаються клієнту протягом 1–2 робочих днів після остаточного погодження рішення.
Відповідальність сторін
Selesthetic не несе відповідальності за пошкодження продукції, що виникли внаслідок:
- порушення клієнтом умов зберігання;
- неправильного транспортування після отримання;
- використання препарату не за призначенням або без відповідної кваліфікації.
Контактна інформація
Усі звернення щодо повернення, обміну або якості продукції приймаються виключно через офіційний контактний email: info@selesthetic.com.ua